W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Wypłata świadczenia następuje po otrzymaniu zawiadomienia o Zdarzeniu ubezpieczeniowym, dokumentów potwierdzających to zdarzenie oraz wyjaśnieniu okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i wysokości świadczenia.

Dokumentami potwierdzającymi zasadność roszczenia są:

• dowody potwierdzające zajście nieszczęśliwego wypadku;
• orzeczenie lekarskie opisujące rodzaj i charakter obrażeń oraz zawierające dokładną diagnozę;
• szczegółowy opis zaistnienia nieszczęśliwego wypadku i dane ewentualnych świadków;
• raporty policyjne dotyczące nieszczęśliwego wypadku, o ile zostały sporządzone;
• inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia;

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego należy niezwłocznie skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Wypłata świadczenia następuje po otrzymaniu zawiadomienia o Zdarzeniu ubezpieczeniowym, dokumentów potwierdzających to zdarzenie oraz wyjaśnieniu okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i wysokości świadczenia.
Dokumentami potwierdzającymi zasadność roszczenia są:

• odpis skrócony aktu zgonu oraz kopia karty zgonu Ubezpieczonego;
• kopię dokumentu potwierdzającego tożsamość Uposażonego;
• dowody potwierdzające zajście nieszczęśliwego wypadku;
• szczegółowy opis zaistnienia nieszczęśliwego wypadku i dane ewentualnych świadków;
• raporty policyjne dotyczące nieszczęśliwego wypadku, o ile zostały sporządzone;
• inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia;

Prosimy pamiętać o konieczności powiadomienia o zdarzeniu policji.

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony zobowiązany jest, niezwłocznie zgłosić telefonicznie (22 205 50 51 – opłata zgodna z taryfą danego operatora) prośbę o pomoc do Centrum Pomocy i podać następujące dane:

• stosowania się do zaleceń Centrum Pomocy, udzielając informacji i niezbędnych pełnomocnictw oraz umożliwienia Centrum Pomocy dokonania czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasadności roszczenia oraz udzielenia w tym celu pomocy i wyjaśnień;
• uzyskania dokumentacji lekarskiej stwierdzającej rozpoznanie (diagnozę), uzasadniającą konieczność prowadzenia wobec Ubezpieczonego określonego sposobu leczenia oraz opisu przebiegu leczenia z wynikami badań;
• udzielenia w formie pisemnej upoważnienia do przekazywania przez Santander Bank Polska S.A., Ubezpieczycielowi i innemu podmiotowi wskazanemu przez Ubezpieczyciela, świadczącemu na jego rzecz usługi assistance i rozpatrywania roszczeń, informacji objętych tajemnicą bankową w zakresie dotyczącym odpowiednio Posiadacza i Użytkownika Karty;
• przekazania ww. dokumentacji Centrum Pomocy.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego lub siły wyższej nie jest możliwe postępowanie w trybie określonym powyżej, bądź Ubezpieczony uzyskał zgodę Centrum Pomocy na pokrycie kosztów we własnym zakresie i ich refundację po powrocie do Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju rezydencji, należy zgłosić fakt wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego do Centrum Pomocy w ciągu 7 dni od daty powrotu do Rzeczypospolitej lub do kraju rezydencji, bez względu na to, czy pełna dokumentacja potwierdzająca zasadność i wysokość roszczenia jest w posiadaniu Ubezpieczonego.

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora) i podać następujące dane:

• imię i nazwisko,
• miejsce zamieszkania,
• numer PESEL,
• numer telefonu, pod którym można skontaktować się z Ubezpieczonym lub wskazaną osobą,
• krótki opis zdarzenia oraz rodzaju potrzebnej pomocy,
• wszelkie informacje niezbędne Centrum Pomocy w celu udzielenia świadczenia ubezpieczeniowego Ubezpieczonemu.

Ponadto Ubezpieczony powinien stosować się do zaleceń Centrum Pomocy, udzielając informacji i niezbędnych pełnomocnictw oraz umożliwić Centrum Pomocy dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania zdarzenia, w związku z którym ma być świadczona usługa assistance.

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony powinien skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Wypłata świadczenia następuje po otrzymaniu zawiadomienia o Zdarzeniu ubezpieczeniowym, dokumentów potwierdzających to zdarzenie oraz wyjaśnieniu okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i wysokości świadczenia. Dokumentami potwierdzającymi zasadność roszczenia są:

• szczegółowy opis okoliczności utraty, zniszczenia lub uszkodzenia bagażu podróżnego;
• kopia pisemnego zgłoszenia przewoźnikowi zawodowemu utraty bagażu podróżnego;
• oryginał pisemnego oświadczenia przewoźnika zawodowego potwierdzający fakt utraty, zniszczenia lub uszkodzenia bagażu podróżnego oraz wypłaty odszkodowania z tego tytułu;
• ewentualny oryginał rachunku za naprawę w przypadku uszkodzenia lub zniszczenia bagażu podróżnego;
• raport policji lub władz lokalnych zawierający dokładny opis zdarzenia;
• spis oraz wycena wszystkich utraconych, zniszczonych lub uszkodzonych przedmiotów wchodzących w skład bagażu podróżnego lub przedmiotów osobistych z datą i miejscem ich zakupu wraz z ewentualnymi rachunkami;
• inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia;

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony powinien skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Wypłata świadczenia następuje po otrzymaniu zawiadomienia o Zdarzeniu ubezpieczeniowym, dokumentów potwierdzających to zdarzenie oraz wyjaśnieniu okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i wysokości świadczenia. Dokumentami potwierdzającymi zasadność roszczenia są:

• oryginał pisemnego oświadczenia przewoźnika zawodowego potwierdzający fakt opóźnienia bagażu podróżnego z informacją o godzinie dostarczenia bagażu podróżnego;
• oryginały rachunków i faktur, jako dowody zakupu artykułów pierwszej potrzeby lub potwierdzenia kosztów faksów i rozmów telefonicznych poniesionych w związku z zajściem zdarzenia ubezpieczeniowego;
• inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia;

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony powinien skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Wypłata świadczenia następuje po otrzymaniu zawiadomienia o zdarzeniu ubezpieczeniowym, dokumentów potwierdzających to zdarzenie oraz wyjaśnieniu okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i wysokości świadczenia. Dokumentami potwierdzającymi zasadność roszczenia są:

• oryginał pisemnego oświadczenia linii lotniczych potwierdzający fakt, przyczynę oraz okres opóźnienia samolotu;
• oryginały rachunków lub faktur, jako dowody wydatków poniesionych w wyniku opóźnienia lotu;
• inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia;

W razie wystąpienia Zdarzenia ubezpieczeniowego Ubezpieczony powinien skontaktować się z Centrum Pomocy – 22 205 50 51 (opłata zgodna z taryfą danego operatora). Wypłata świadczenia następuje po otrzymaniu zawiadomienia o Zdarzeniu ubezpieczeniowym, dokumentów potwierdzających to zdarzenie oraz wyjaśnieniu okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i wysokości świadczenia. Dokumentami potwierdzającymi zasadność roszczenia są:

• dokumenty dowodowe – w przypadku gdy sporządzone są w języku innym niż polski, powinny zostać przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego na koszt Ubezpieczonego;
• inne dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia.